Thỏa thuận sử dụng

Thỏa thuận sử dụng này ("Thỏa thuận") quy định quyền và nghĩa vụ giữa Công ty TNHH Thương Mại và Dịch vụ Tripvia ("Tripvia", "chúng tôi") và người truy cập, sử dụng website Tripvia ("bạn"). Khi truy cập website hoặc gửi yêu cầu đặt dịch vụ, bạn được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với Thỏa thuận này.

1. Phạm vi dịch vụ

Website Tripvia cung cấp thông tin và tiếp nhận yêu cầu đặt các dịch vụ du lịch: lưu trú khách sạn, vé vui chơi - trải nghiệm, tour du lịch, đưa đón sân bay - thuê xe và đăng ký sự kiện - hội nghị. Một số dịch vụ do đối tác (khách sạn, đơn vị vận hành điểm vui chơi, nhà xe…) trực tiếp cung cấp; Tripvia là đơn vị tiếp nhận, xác nhận và hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt và sử dụng.

2. Điều kiện đặt dịch vụ

• Người gửi yêu cầu đặt phải từ đủ 18 tuổi và có năng lực hành vi dân sự đầy đủ, hoặc được người giám hộ hợp pháp đồng ý.
• Thông tin bạn cung cấp (họ tên, số điện thoại, email, thông tin khách đi cùng) phải chính xác. Tripvia không chịu trách nhiệm về việc không liên lạc được hoặc dịch vụ bị từ chối do thông tin sai.
• Yêu cầu gửi trên website chưa phải hợp đồng đã giao kết. Việc đặt chỉ được xác lập khi Tripvia xác nhận chỗ trống, giá cuối cùng và bạn đồng ý (với tour: khi ký hợp đồng và đặt cọc).
• Tripvia có quyền từ chối yêu cầu có dấu hiệu giả mạo, đặt chỗ hàng loạt không có thật hoặc vi phạm pháp luật.

3. Giá và thông tin dịch vụ

• Giá hiển thị là giá tạm tính theo bảng giá của đối tác cho ngày, số khách và gói bạn chọn, đã gồm VAT và phí dịch vụ trừ khi ghi rõ khác. Giá cuối cùng là giá được nhân viên xác nhận.
• Hệ thống tính lại giá trên máy chủ khi nhận yêu cầu; mọi giá trị giá bị chỉnh sửa trên đường link hoặc trình duyệt không có hiệu lực.
• Hình ảnh, mô tả tiện nghi và lịch trình do đối tác cung cấp, mang tính minh họa. Tripvia cố gắng cập nhật chính xác nhưng không bảo đảm mọi chi tiết không thay đổi tại thời điểm sử dụng.
• Trường hợp giá hiển thị sai rõ ràng do lỗi hệ thống hoặc nhập liệu, Tripvia sẽ thông báo và bạn có quyền hủy yêu cầu mà không mất phí.

4. Thanh toán, thay đổi và hủy

Việc thanh toán tuân theo Chính sách thanh toán. Việc thay đổi, hủy và hoàn tiền tuân theo điều kiện riêng của từng dịch vụ và Chính sách hủy, đổi và hoàn tiền.

5. Nghĩa vụ của người sử dụng

• Không sử dụng website vào mục đích trái pháp luật, gửi yêu cầu giả, spam form liên hệ hoặc gây quá tải hệ thống.
• Không thu thập dữ liệu tự động (crawl, scrape) nội dung, bảng giá của website khi chưa được Tripvia đồng ý bằng văn bản.
• Không can thiệp, dò quét lỗ hổng, phát tán mã độc hoặc truy cập trái phép vào hệ thống.
• Tuân thủ nội quy của khách sạn, điểm vui chơi, phương tiện và quy định của đoàn tour khi sử dụng dịch vụ; tự chuẩn bị giấy tờ tùy thân, hộ chiếu, visa hợp lệ.

6. Quyền sở hữu trí tuệ

Nhãn hiệu Tripvia, logo, giao diện, bài viết và nội dung do Tripvia biên soạn thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Thương Mại và Dịch vụ Tripvia hoặc được sử dụng hợp pháp. Bạn được xem và chia sẻ đường link tới nội dung; mọi hình thức sao chép, sửa đổi, sử dụng cho mục đích thương mại cần có sự đồng ý bằng văn bản của Tripvia.

7. Giới hạn trách nhiệm

• Đối tác cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm trực tiếp về chất lượng dịch vụ của mình. Tripvia có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, làm việc với đối tác và hỗ trợ bạn giải quyết.
• Tripvia không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do sự kiện bất khả kháng, do bạn cung cấp thông tin sai, không tuân thủ hướng dẫn hoặc nội quy tại nơi sử dụng dịch vụ.
• Website có thể chứa đường link tới trang của bên thứ ba (bản đồ, mạng xã hội). Tripvia không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung của các trang đó.

8. Bảo vệ thông tin cá nhân

Việc thu thập và xử lý thông tin của bạn tuân theo Chính sách riêng tư và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

9. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

1. Phản ánh, khiếu nại gửi qua hotline 0942 684 455 hoặc email info@tripvia.vn, kèm mã yêu cầu và thông tin, hình ảnh liên quan, trong vòng 07 ngày kể từ ngày sử dụng dịch vụ.
2. Tripvia phản hồi tiếp nhận trong 01 ngày làm việc và thông báo kết quả giải quyết trong thời hạn tối đa 15 ngày làm việc.
3. Tranh chấp không giải quyết được bằng thương lượng sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

10. Sửa đổi Thỏa thuận

Tripvia có thể cập nhật Thỏa thuận này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Bản cập nhật có hiệu lực kể từ khi đăng trên website, với ngày cập nhật ghi ở đầu trang. Yêu cầu đặt đã được xác nhận trước thời điểm đó tiếp tục áp dụng điều khoản tại thời điểm xác nhận.