Câu hỏi thường gặp

Những câu hỏi khách hàng gửi tới Tripvia nhiều nhất. Không thấy câu trả lời bạn cần? Gọi 0942 684 455 (7h30 - 21h00 hằng ngày) hoặc gửi lời nhắn ở trang Liên hệ.

Đặt dịch vụ

Gửi yêu cầu trên web xong là đã đặt được chưa?

Chưa. Yêu cầu trên web giúp Tripvia biết bạn cần gì; nhân viên sẽ gọi lại kiểm tra chỗ trống và báo giá cuối cùng. Chỗ chỉ được giữ khi bạn xác nhận qua điện thoại (với tour là khi ký hợp đồng và đặt cọc). Xem Hướng dẫn đặt dịch vụ.

Bao lâu thì Tripvia gọi lại?

Khách sạn và xe: trong 30 phút giờ làm việc. Vé vui chơi: trong 12 giờ. Tour: trong 24 giờ. Yêu cầu gửi sau 21h00 được gọi lại vào đầu giờ sáng hôm sau.

Tôi đã gửi yêu cầu nhưng chưa thấy ai gọi?

Hãy kiểm tra lại số điện thoại đã điền trong email xác nhận, rồi gọi hotline và đọc mã yêu cầu hiện trên trang xác nhận. Nhân viên sẽ tra ngay yêu cầu của bạn.

Tôi có cần tạo tài khoản không?

Không. Bạn chỉ cần họ tên, số điện thoại và email để gửi yêu cầu.

Tôi đặt hộ người khác được không?

Được. Điền thông tin liên lạc của người sẽ nhận cuộc gọi xác nhận, và ghi tên khách sử dụng dịch vụ vào ô ghi chú. Với tour và vé có kiểm tra giấy tờ, tên trên hồ sơ phải khớp giấy tờ tùy thân của người đi.

Giá và thanh toán

Vì sao đổi ngày thì giá thay đổi?

Phòng khách sạn và vé vui chơi có mức giá riêng cho ngày thường, cuối tuần và mùa cao điểm. Mức đang áp dụng cho ngày bạn chọn luôn hiện ngay dưới ô chọn ngày và ở thẻ tóm tắt.

Giá trên web đã gồm thuế, phí chưa?

Giá đã gồm VAT và phí dịch vụ, trừ các khoản ghi rõ ở mục "Không bao gồm" trên trang dịch vụ (ví dụ nhiên liệu, phí cầu đường của xe tự lái; chi phí cá nhân, visa của tour).

Tôi có phải thanh toán ngay trên web không?

Không. Tripvia không thu tiền trên form đặt. Bạn thanh toán sau khi được nhân viên xác nhận, theo các phương thức ở Chính sách thanh toán.

Tripvia có xuất hóa đơn VAT không?

Có. Ghi thông tin xuất hóa đơn (tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn) vào ô ghi chú khi đặt hoặc báo nhân viên khi được gọi xác nhận.

Hủy, đổi và hoàn tiền

Tôi muốn đổi ngày hoặc hủy thì làm thế nào?

Gọi hotline và đọc mã yêu cầu. Phí đổi, hủy tính theo điều kiện ghi trên trang của đúng dịch vụ bạn đặt; nếu trang không ghi, áp dụng Chính sách hủy, đổi và hoàn tiền chung.

Bao lâu thì tôi nhận lại tiền hoàn?

Tripvia xử lý hoàn tiền trong 7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hủy được xác nhận hợp lệ. Thời gian tiền về tài khoản còn phụ thuộc ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ, thường thêm 5 - 15 ngày làm việc với thẻ quốc tế.

Khi sử dụng dịch vụ

Trẻ em tính giá thế nào?

Mỗi dịch vụ có chính sách trẻ em riêng, ghi ở mục "Chính sách trẻ em" trên trang chi tiết. Một số gói vé không bán giá trẻ em riêng — khi đó mọi khách tính chung một mức.

Tôi cần mang theo giấy tờ gì?

Khách sạn: căn cước công dân hoặc hộ chiếu của người nhận phòng. Vé vui chơi: mã vé và giấy tờ chứng minh độ tuổi nếu mua vé trẻ em. Tour nước ngoài: hộ chiếu còn hạn tối thiểu 6 tháng và visa (nếu tuyến yêu cầu).