Chính sách hủy, đổi và hoàn tiền

Chính sách này quy định việc thay đổi, hủy dịch vụ và hoàn tiền cho các dịch vụ đặt qua Tripvia.

Thứ tự áp dụng: điều kiện hoàn hủy ghi trên trang của từng dịch vụ (từng khách sạn, gói vé, tour, dịch vụ xe) hoặc trên hợp đồng được ưu tiên. Chính sách chung dưới đây chỉ áp dụng cho những điểm các điều kiện đó không quy định.

1. Cách yêu cầu thay đổi hoặc hủy

1. Gọi hotline 0942 684 455 (7h30 - 21h00 hằng ngày) hoặc email info@tripvia.vn.
2. Cung cấp mã yêu cầu, họ tên và số điện thoại đã dùng khi đặt.
3. Thời điểm hủy được tính là thời điểm Tripvia nhận được yêu cầu hủy (giờ cuộc gọi hoặc giờ email đến). Yêu cầu gửi ngoài giờ làm việc tính vào đầu giờ làm việc kế tiếp.

Yêu cầu chưa được xác nhận (chưa có cuộc gọi xác nhận, chưa thanh toán hay đặt cọc) có thể hủy bất cứ lúc nào và không mất phí.

2. Khách sạn

• Mỗi khách sạn có chính sách hủy riêng, ghi ở thẻ "Chính sách của khách sạn" và trong email xác nhận. Chính sách đó được áp dụng.
• Không đến nhận phòng mà không báo trước (no-show): khách sạn có thể thu phí tương đương đêm đầu tiên hoặc toàn bộ thời gian lưu trú theo chính sách của khách sạn.
• Các đêm mùa cao điểm đã thanh toán trước thường không hoàn, trừ khi chính sách của khách sạn ghi khác.
• Đổi ngày lưu trú được xem như hủy yêu cầu cũ và đặt yêu cầu mới, tính giá theo bảng giá của ngày mới và phụ thuộc phòng trống.

3. Vé vui chơi

• Điều kiện hoàn hủy ghi ở dòng chú thích dưới từng gói vé — mỗi gói có thể khác nhau.
• Gói ghi "Không hoàn hủy": không hủy, không đổi ngày và không hoàn tiền sau khi đã xác nhận chỗ.
• Gói ghi "Hoàn hủy theo chính sách của nhà cung cấp": mốc thời gian và mức phí do đơn vị vận hành điểm vui chơi quy định, nhân viên Tripvia báo rõ khi gọi xác nhận.
• Vé đã sử dụng, đã quá ngày sử dụng hoặc đã quét mã tại cổng không được hoàn.

Gói được hoàn hủy nhưng nhà cung cấp không quy định mốc riêng thì áp dụng:

Thời điểm hủy	Phí hủy
Trước ngày sử dụng từ 1 ngày trở lên	Miễn phí
Trong ngày sử dụng hoặc không sử dụng	100% giá vé

4. Tour du lịch

• Phí hủy tour tính theo mốc thời gian ghi ở mục "Chính sách hoàn huỷ" của từng tour và trên hợp đồng đã ký. Mốc thường gặp:

Thời điểm hủy (trước ngày khởi hành)	Phí hủy
Trên 30 ngày	Bằng tiền cọc
Từ 15 đến 30 ngày	50% giá tour
Trong vòng 14 ngày	100% giá tour

• Tour nước ngoài: chi phí visa, vé máy bay đã xuất và các khoản đã thanh toán cho đối tác không hoàn lại được sẽ được trừ vào số tiền hoàn.
• Khách bị từ chối cấp visa: áp dụng điều khoản riêng trên hợp đồng; lệ phí visa không được hoàn.
• Tripvia hủy tour vì không đủ số khách tối thiểu: hoàn 100% số tiền đã thanh toán, hoặc chuyển sang ngày khởi hành / tour khác theo lựa chọn của khách.

5. Đưa đón sân bay và thuê xe

Thời điểm hủy (trước giờ đón)	Phí hủy
Trên 24 giờ	Miễn phí
Từ 6 đến 24 giờ	30% giá thuê
Dưới 6 giờ	50% giá thuê
Xe đã tới điểm đón đúng giờ nhưng khách không sử dụng	100% giá thuê

Chuyến bay bị hoãn, đổi giờ: báo Tripvia sớm nhất có thể để điều chỉnh giờ đón, không tính phí hủy.

6. Trường hợp bất khả kháng

Thiên tai, dịch bệnh, chiến sự, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc sự kiện khác nằm ngoài khả năng kiểm soát của các bên làm dịch vụ không thể thực hiện: Tripvia hỗ trợ đổi ngày hoặc hoàn tiền sau khi trừ các khoản đối tác (khách sạn, hãng bay, đơn vị vận hành) không hoàn lại.

7. Hoàn tiền

• Tripvia xử lý hoàn tiền trong 7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hủy được xác nhận hợp lệ.
• Tiền được hoàn về đúng phương thức đã thanh toán: chuyển khoản về tài khoản đã chuyển, hoàn về thẻ hoặc ví điện tử đã dùng.
• Thời gian tiền về tài khoản sau khi Tripvia đã hoàn còn phụ thuộc ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc ví điện tử (thẻ quốc tế thường thêm 5 - 15 ngày làm việc).
• Phí chuyển tiền quốc tế hoặc phí chuyển đổi ngoại tệ do ngân hàng thu (nếu có) không được hoàn.